【中國制冷網】提起艾默生，制冷和暖通行業幾乎無人不知，無人不曉。成功沒有偶然，一定是努力付出后的必然。那么，艾默生是如何憑借多年的深耕，做到贏得客戶的青睞并收獲同行的認可呢？帶著這些疑問，中國制冷網有幸邀請到了艾默生環境優化技術（蘇州）有限公司整體解決方案總監韓艷春，聆聽他針對打造空調、供熱、冷鏈領域諸多場景的整體解決方案的方案和經驗。

　　韓總您好，很榮幸您能接受《制冷網》的專訪：

　　Z：制冷網
　　H：韓艷春

　　Z：據我們了解，艾默生是一家在暖通空調和冷鏈領域處于領先地位的全球性公司，請您給大家簡單介紹一下艾默生在全球及中國的發展情況？

　　H：持續創新，布局全球：艾默生成立于1890年美國密蘇里州圣路易斯市，經過一百多年的努力，艾默生在全球范圍內有超過87500位員工。依靠自動化解決方案、商住解決方案兩大平臺，2019財年艾默生公司全年銷售額達184億美元。艾默生能夠長久發展、保持活力是源自于公司文化對于創新的重視——截至2019年，艾默生持有全球有效專利20000件。

　　深耕中國市場：艾默生從上世紀70年代末進入中國市場，距今已有四十余年。這四十年間，艾默生始終持續投資技術與生產創新，致力于為中國市場打造領先解決方案。如今，中國已經成為了艾默生僅次于美國的第二大市場，而近幾年艾默生在中國的空調和制熱業務也一直保持著持續增長。今年，受疫情影響，全球各個行業都受到了沖擊，艾默生也不例外。盡管受到了疫情的沖擊，艾默生還是對中國市場和自身的發展保持樂觀。

　　Z：艾默生在暖通空調冷鏈領域提供為客戶定制的整體解決方案，這些方案都涉及哪些行業？與市場上的競品相比，它們都具備什么樣的亮點？

　　H：艾默生致力于成為制冷空調、供熱和冷凍行業整體解決方案的提供商，艾默生整體解決方案可應用于空調、制熱及冷鏈領域，酒店、寫字樓、公寓/別墅、學校、醫院、購物中心、分戶采暖、區域集中供暖、便利店、超市、快餐廳、生鮮食品電子商務、冷藏設施、藥房等場景都有艾默生的身影。

　　對于艾默生相較于其他產品的優勢，可以簡單歸納為四點：

　　首先，完備的產品組合。艾默生解決方案提供所有核心零部件的一站式采購，包括壓縮機/變頻器/主控/線控器/閥件這些產品都由艾默生統一提供，簡化溝通，節省了大量協調和配合工作，可以使設備快速地投入生產。

　　其次，點對點的客戶支持。系統開發過程中，很容易出現技術問題，如果客戶無法得到快速有效的技術支持，導致項目延期，會造成一系列不良后果。而艾默生擁有專門系統解決方案團隊，可以為客戶提供點對點的完整技術支持和服務。

　　第三，艾默生的解決方案具有更卓越的可靠性。通常來說，系統開發難度大，周期長。如果再加上工程師設計經驗不足，產品品質出現問題損失巨大。而艾默生設計的所有零部件都經過了充分設計和實驗驗證，控制邏輯/系統保護/參數優化充分集成，產品設計更加可靠。

　　最后，艾默生擁有最全系列壓縮機等配件、驅動解決方案，可以滿足客戶的各種需求。同時，艾默生也在不斷增加產品系列，以應對未來更多樣的市場需要。

　　Z：艾默生如何為不同的客戶提供整體解決方案？服務流程是怎樣的？產生的效果如何？

　　H：首先，艾默生需要傾聽客戶需求、理解項目難點，之后針對以上難點和需求設計、定制解決方案并提供一條龍的技術支持，快速解決項目中遇到的技術難題，密切跟蹤到項目的成功。在項目結束后，艾默生還會后續跟進，提供完備的售后服務。對于客戶來說，艾默生解決方案不光帶來了產品、技術上的一種可靠性，更多帶來了一種全方位、體貼的客戶服務。在艾默生團隊的支持下，技術難點有專家幫助克服解決，設備更快投入使用，這樣一來客戶可以很快地進入市場，為許多客戶帶來了額外價值。

　　以華北地區某煤改電供暖案例為例，該地區冬季寒冷，最低氣溫低至-25℃。供暖需求強的同時，低溫也為供暖設備的運行帶來了極大的挑戰。艾默生針對這一情況，設計了超低溫變頻整體解決方案，包括由艾默生研發生產的壓縮機、變頻器、主控、電子膨脹閥和溫度傳感器等部件。該設計方案不光依靠EVI渦旋強熱技術實現了低溫環境下穩定制熱，而且憑借壓縮機與變頻器、傳感器、系統主控板、膨脹閥等設備的相輔相成，使項目無論是可靠性還是能效水平都達到了項目要求。同時，通過一站式的采購服務，以及強大技術團隊的全程技術服務，為客戶節省了大量的開發周期和成本，讓住戶們順利度過了一個溫暖、舒適的供暖季。

　　Z：艾默生一直致力于制熱、空調和冷凍的研究和開發，在蘇州建立了艾默生研發和整體方案中心，請您詳細介紹一下該研發中心的具體情況，研發的主要產品以及提供的整體方案？

　　H：艾默生研發與整體方案中心

　　艾默生投資1.15億元人民幣新擴建的研發與整體方案中心于2019年4月正式投入使用。該中心不光服務中國市場，也為整個亞太和中東地區的空調、供暖及制冷領域的客戶提供技術支持。這也是艾默生在美國本土之外最大的研發中心。

　　艾默生蘇州研發與整體方案中心

　　該中心賦予了艾默生更為出色的研發實力，整體方案實驗室擁有出色的模擬分析技術、壽命測試、以及暖通空調與制冷的整體系統測試能力，設有性能、可靠性測試臺及噪音實驗室等。同時中心還促進了中國與全球其它艾默生研發團隊間的協同合作，有助于將國際的最佳實踐引入到中國業務的發展中。

　　解決方案實驗室

　　新中心也帶來了全面升級的客戶體驗。中心內設有商住解決方案展廳、客戶體驗中心，為客戶提供了一個近距離體驗艾默生產品的平臺。在這里客戶可以參觀、調試、應用不同場景下的解決方案。這里配備的復合式烘干系統、熱泵采暖系統、亞臨界CO₂系統、跨臨界CO₂系統等諸多主打設備以及模擬實際干燥室等場景都可以幫助客戶更加直觀地了解艾默生的產品和核心技術。

　　客戶體驗中心
 

　　提供的整體方案

　　蘇州研發與整體方案中心對于產品的支持：依托蘇州研發與整體方案中心，艾默生推出了諸多創新技術及產品，覆蓋空調、供暖、制冷等各個領域，尤其是在整體解決方案領域，艾默生不光憑借技術優勢研發了很多明星產品，同時將壓縮機等零部件整合到一起，并依靠研發和解決方案中心的設施支持，讓所有產品在這里都可以進行設備測試、系統設計以及客戶培訓，提供一步到位的服務。

　　各個領域中艾默生的整體解決方案：如今，艾默生的解決方案覆蓋各個領域，如：空調領域的單元機空調整體解決方案、商用模塊水機解決方案、精密空調解決方案、Sensi Hydro^TM 心海悅地暖空調一體機整體解決方案；供熱領域的低溫空氣源熱泵整體解決方案、工農業熱泵烘干解決方案；冷鏈領域的ZBD數碼渦旋及控制解決方案、貨運監測解決方案、產地冷庫解決方案、ProAct^TM Transport 集裝箱運輸整體解決方案、倉儲及配送整體解決方案、端到端餐飲整體解決方案、智能便利店Intelligent Store^TM 解決方案。

　　Z：依靠強大的研發團隊，艾默生的整體解決方案有哪些核心競爭力？客戶使用產品后對艾默生的評價是什么？（可舉例說明）

　　H：技術優勢：技術優勢是艾默生整體解決方案最大的核心競爭力。無論是制熱還是制冷系統，艾默生整體解決方案中的壓縮機、電子設備和閥件等所有零部件均按照艾默生標準充分驗證，且每個解決方案都經過嚴格的測試，以確保運行的耐久性和可靠性。同時，作為全球性企業，艾默生全球研發團隊的協同合作更有助于將國際的最前沿技術和最佳實踐引入中國的業務發展，確保艾默生的產品能夠隨時滿足市場變化的需求。

　　團隊支持：除了產品自身的硬實力，艾默生團隊所提供的軟實力也同樣重要。蘇州艾默生整體解決方案中心可以為客戶提供全方位的技術及產品服務，包括系統驗證、實驗室支持、系統應用、現場跟蹤、客戶培訓等等，即使未來出現任何問題，艾默生也有專業的技術人員提供售后支持，保證最便捷、完善的客戶體驗。

　　正如上面提到的華北地區煤改電供暖案例，在項目交付之后，艾默生常常收獲來自客戶對于設備可靠性、能效水平的肯定，而艾默生團隊為項目提供的周到、貼心的服務也給客戶留下了深刻的印象。

　　Z：艾默生今年是否有新產品發布計劃？能否請您介紹一下新產品的主要技術亮點和特點？

　　H：今年，艾默生有多個重要的新產品發布。低溫集中采暖整體解決方案就是其中之一。

　　在綠色發展的迫切號召下，采暖市場催生了清潔采暖的需求，空氣能熱泵采暖憑借其節能、環保的優勢逐漸成為家庭、商用領域主流采暖產品。但是在另一方面，空氣能熱泵也一直面臨著很多痛點、難點。而艾默生低溫集中采暖整體解決方案就是專門為解決這些問題打造。艾默生的低溫采暖系統中首次引入專門的能效等級標識和HSPF能效評定辦法，這就意味著對采暖系統的能效要求更高。憑借艾默生的谷輪?EVI渦旋強熱技術，機組可以實現低溫下實現能力不衰減，應對-20℃及以下的惡劣工況，而搭載了谷輪? 渦旋壓縮機（EVI）、變頻器、溫度壓力傳感器、系統主控板以及雙電子膨脹閥的艾默生低溫集中采暖整體解決方案，通過高能效比和可靠性來應對低環溫制熱的各種挑戰。

　　Z：今年疫情對制冷暖通行業帶來的主要影響有哪些？公司是如何應對的？現階段公司的生產和經營處于什么樣的狀態？

　　H：對于制冷行業來說：

　　一方面，疫情對中國乃至全球的整體經濟形勢造成的影響不容忽視，但一方面給整個冷鏈市場的發展帶來了活力和推動力。

　　受疫情影響，冷鏈市場的眾多玩家都面臨著來自多方位的挑戰。首先是傳統客戶群萎縮，其次是全國各地交通管制，物流不暢、人員問題也一定程度上對于物流交付時效和成本產生了較大影響，同時，在資金方面，資金斷鏈也是很多中小企業在疫情初期面臨的一個巨大問題。

　　但疫情也為行業帶來了一些新的機遇。在“新基建“等新提議新概念的支持下，科技賦能下的冷鏈物流預計迎來產業升級蝶變。首先是生鮮電商帶動冷鏈行業的進一步發展，我國生鮮電商的市場空間原本就非常大，而疫情期間，大量新用戶開始使用生鮮電商，這種線上采購，線下無接觸收貨的方式給了消費者優良的消費體驗，為生鮮電商發展打下了非常良好的基礎，進而帶動了冷鏈行業的進一步發展。其次消費升級助推冷鏈升級大變革，隨著中國城鎮化進程的推進和居民可支配收入的不斷增長，消費升級浪潮勢頭愈加猛烈，與從前相比，消費者對食品安全、食品質量及營養愈加關注，對于食品產地需求日益多樣化。這些消費行為的變遷使得食品行業對于食品產收、運輸、配送時品質安全的嚴格把控都提出了更高的要求，也為冷鏈物流行業的進一步發展帶來了絕佳的機遇。最后，不管是受疫情影響，還是受消費升級的驅動，對冷鏈需求的爆發式增長讓冷鏈行業的轉型升級變得更加緊迫。

　　在這方面，艾默生都有完備的技術和產品，而且在升級的浪潮中發揮著重要的推動作用。首先，艾默生端到端的冷鏈解決方案在產地、物流、農批、零售各個階段都擁有完備的解決方案；此外，艾默生的產品及解決方案擁有強大的技術優勢，更加可靠的性能和更低的全生命周期成本，而且重視綠色環保，可以說艾默生已經為冷鏈行業的升級變革做好了萬全的準備。

　　對暖通空調行業來說：

　　疫情對于暖通空調的影響也是一把雙刃劍。與冷鏈市場一樣，疫情為暖通空調市場帶來了不可避免的損失，但同時也為我們帶來了一些思考和機遇。

　　一方面，短時間內的業績不可避免受新冠肺炎疫情影響——數據顯示，2020上半年，中國中央空調行業增長率為負22.2%。另一方面，疫情也為行業帶來了一些新的思考和機遇。例如，這次疫情暴露了我國在公共衛生方面的不足。隨著公眾衛生意識的提高以及一些公共衛生政策的出臺，公共建筑的空調、通風系統中的殺菌、凈化設備和產品勢必將會迎來很大的增長。而艾默生也已經在這方面已經有多年的經驗積累。在疫情爆發最嚴重的時期，艾默生商住解決方案就憑借自身的專業特長，助力火神山、雷神山、小湯山等多家抗疫醫院的空調通風凈化系統建設，在醫用空調建設積累了豐富經驗。未來，這也是艾默生在暖通空調領域重點發展的方向之一。

　　Z：相比去年，今年上半年中國市場的表現如何？

　　H：今年上半年，各行各業都受到了新冠肺炎疫情的沖擊，暖通空調與制冷行業也不例外，整體的銷售也受到了一定的影響。但是在具體應用市場方面，我們卻看到了更多行業機遇與創新點。冷鏈是疫情之后最受大家關注的行業之一，一方面“生鮮電商+冷鏈配送”帶來需求增長，另一方面需求激增也暴露了目前冷鏈行業整體的短板與不足之處，因而極大地刺激了行業的未來發展。同時，疫情下，醫療冷鏈的重要性進一步凸顯，這一市場應用點也成為了整個行業的新增長點。

　　目前，隨著近一段時間疫情漸漸穩定，整體經濟逐步從“深蹲”轉為“復起”，逐步恢復經濟活力和市場需求，艾默生對中國市場在新常態下的新機遇充滿信心。新基建政策下網絡環境的進一步升級將會為制冷行業的全程監控帶來極大的發展機遇， 而以“健康”為主打關鍵詞的暖通空調產品也將進一步迎合疫后人們的生活追求，而贏得長足的發展。

　　Z：您如何看待暖通空調和冷鏈市場未來的發展前景？為此，艾默生有什么樣的目標和規劃？

　　H：更加完備整體解決方案：隨著暖通空調和冷鏈市場的不斷升級，設備設計、安裝將更加完善，流程更加便捷，因此整體方案將是未來行業的發展方向。為了滿足不同客戶的特有需求，減少客戶的安裝成本，提高效率，優化服務，艾默生不斷整合產品，完善整體解決方案。目前，艾默生已擁有針對空調、供熱、冷鏈領域諸多場景的整體解決方案，并在業內收獲了廣泛的認可。未來，我們對于整體解決方案的發力也將不斷持續，依靠全球優勢以及技術特長開發出適用于更多場景的定制化解決方案。

　　節能環保，綠色發展：隨著全球環境監管相關法律法規的收緊，我們看到了更嚴格的排放控制標準，以及對替代制冷劑的需求越來越迫切。制冷劑長期以來一直是溫室氣體的重要來源，商用暖通空調系統使用的能源實際上對全球變暖潛能值有更大的影響。因此，艾默生在亞太地區進行了大量投資，以幫助行業和客戶開發、測試和安裝冷卻系統，這些系統不僅能提供當今卓越的商業性能，而且還能應對未來的環境和法規挑戰。

　　智能化，精細化：雖然目前我國冷鏈產業已經相較最初有了長足的發展，但很多地方仍存在產地預冷不完善、農批體系待升級、全程冷鏈易斷裂等關鍵問題。不管是核心技術相對落后，還是硬件設施，都有巨大的提升空間。艾默生從用戶全生命周期成本的角度出發，針對目前中國冷鏈的產地預冷不完善、農批體系待升級、全程冷鏈易斷裂的三大短板，都有齊全的產品與解決方案。比如，針對產地預冷的集裝箱式可移動冷箱、針對農批市場的分布式制冷控制解決方案、針對冷鏈物流的貨運監測解決方案。目前，艾默生還在擴展產品系列，以應對更多市場需求。在暖通空調領域，產業升級同樣緊迫。過去，很多北方地區都是以燃煤、燃氣供暖為主，但是燃煤不僅易造成污染，而且供熱效率低，而天然氣則存在儲量不足、建設成本高、有安全隱患等缺陷，因此不管是城市還是郊區縣都迫切需要一種兼顧節能環保與高效率的新型供暖方式。如何在實現超低溫環境下的設備正常運行，以及如何實現兼顧家庭舒適、經濟節能的供暖方式，艾默生在也在進行著更加深入的探索。