【中國制冷網(wǎng)】天氣炎熱，重慶李女士家空調卻突然“罷工”。家人熱得受不了，趕緊聯(lián)系售后電話，對方很快派了人來。一檢查，維修要3800元，家人嫌貴猶豫，工人好心給降價。沒想到，卻給李女士帶來大麻煩。

　　到底是怎么回事？一起來看看！

　　空調突然停止工作，家里人熱得受不了，于是拿出手機查到了空調的品牌售后電話。對方聽說李女士家空調出問題，熱情地安排維修人員上門檢查，也讓家人安了心。

　　才沒多久，維修工人就到了。一檢查，發(fā)現(xiàn)是空調室外機有零件損壞，必須要更換。維修工人根據(jù)服務標價告訴李女士家人，需要3800元。一家人一聽猶豫了，嫌貴，商量著自己找人再檢查看看，興許能便宜些。

　　維修工人見李女士家人嫌貴，主動提出給個優(yōu)惠價，只要2400元，還送1900元加氟。不過有一個條件，就是自己作為個人維修，不走官方途徑。他表示自己都已經上門，就當作好事，李女士家也能省不少維修費。

　　聽工人這么一說，李女士家人合計一陣后，同意了。工人很快爬到室外機處，修好了空調。

　　晚上李女士回到家，聽家人說起修空調的事。她感覺不對勁，趕緊找出保修卡來，一看購買時間和保修期，李女士大呼：“糟了！”

　　李女士看到，保修期上清晰地寫著，自己的空調還在免費保修期。而上門維修的工人卻說要3800元，這到底是怎么回事？

　　她趕緊按保修卡上電話，聯(lián)系了空調品牌的客服。對方告訴她，并沒有接到過李女士家空調維修的申請，更沒有安排過人員上門，同時客服還說，李女士家空調是6年保修期，到現(xiàn)在才3年。

　　聽完客服的話，李女士更加疑惑，趕緊說出家人聯(lián)系的號碼，向客服確認。對方卻說，根本不知道這個號碼！不僅如此，客服還提醒李女士，如果有非品牌售后人員拆機維修，會影響免費保修。

　　李女士這下意識到，家人找來的不是官方維修人員。那么，他是誰呢？

　　通過讓家人重新示范查找電話的過程，李女士發(fā)現(xiàn)了所謂的“xx空調售后維修中心”號碼，并再次打通電話。一接通，李女士明確詢問對方是不是“xx品牌空調”售后。對方猶豫一陣，接著避開問題，反問道：“您的空調是有什么問題嗎？”

　　李女士再次追問，對方才不情愿坦言，自己不是品牌方的專門售后，是代理維修結構，可以維修很多品牌。但是，當被問到維修人員隱瞞身份，并誤導家人在保修期內花錢維修時，對方表示不清楚家人與維修工人私下的交易情況，并不會對此承擔任何責任。

　　隨后，李女士一家聯(lián)系了維修工人，維修工人矢口否認自己說過空調過了保修期，并堅持表示自己在維修前明確詢問過李女士家人，并是征得同意才進行維修。而對于自己的身份，他則顯得支支吾吾，說自己只是在網(wǎng)上接單。

　　李女士的經歷讓人氣憤，家人通過網(wǎng)絡查詢品牌售后電話，得到赫然顯示“xx空調售后維修中心”字樣的信息，讓人無法分辨真?zhèn)危踔敛粫氲綍翘?假。

　　不得不說，這一移花接木的招數(shù)，確實會欺騙到很多消費者。事情發(fā)生后，李女士報了警。

　　那么，誰該為此虛假信息買單呢？《反不正當競爭法》第二十四條中規(guī)定：（一）經營者利用廣告和其他方法，對商品做引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應責令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下罰款。

　　從這一點來看，維修商家存在利用廣告，對商品做引人誤解的虛假廣告，應該受到相應處罰。

　　同時，根據(jù)《廣告法》第五十六條，（三）發(fā)布虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經營者明知或應知廣告虛假，仍設計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。因此，李女士家人找到維修電話的這家網(wǎng)站，也應當承擔相應法律責任。

　　這件事錯綜復雜，李女士家人通過網(wǎng)絡搜索到維修公司電話，維修工人報價后又選擇了私下服務，以致維修公司將自己的責任推脫得一干二凈。而維修工人又一口咬定，當時自己沒有說過李女士家空調超過保修期，是明確詢問和征得同意后才進行維修，表示自己沒有故意隱瞞。

　　面對這些復雜的情況，真要維權，似乎也是路途漫漫，要有一番周折。

　　那么，作為普通消費者，我們如何保護自己的合法權益，避免這種事情發(fā)生呢？

　　1，購買大件電器后，一定要保留好廠家電器箱中的保修卡，可以集中放置在一個專用的柜子里，并且方便家人拿取。

　　2，如果使用中電器發(fā)生故障，要聯(lián)系保修卡上的官方售后電話。切莫貪圖省事，直接在網(wǎng)上搜索，遇到像李女士這樣有口難言的情況。

　　3，聯(lián)系上官方售后以后，要進一步明確詢問對方身份，確認對方是對應品牌的售后。如果遇到對方閃躲回避，或避而不答，則不要接受對方服務。

　　4，維修人員上門時，要觀察對方是否穿著對應品牌的工裝，并請對方出示工作證。如果未穿工作服，或無法出示工作證，穩(wěn)妥起見，不要接受對方的維修。

　　網(wǎng)絡給生活帶來了很多方便，但它的健康發(fā)展也需要大家一起監(jiān)督，一起擦亮眼睛辨別。

　　對這件事，你怎么看呢？