【中國(guó)制冷網(wǎng)】記者從銅陵市消保委獲悉,該局調(diào)解了一起空調(diào)質(zhì)量問題糾紛,最終,商家愿意遵守國(guó)家售后三包服務(wù)規(guī)定免費(fèi)為消費(fèi)者更換新空調(diào)。
據(jù)悉,近日,銅陵市消保委接到消費(fèi)者楊女士的投訴,反映在該市一商場(chǎng)內(nèi)買了一臺(tái)空調(diào),價(jià)格1699元。沒想到空調(diào)安裝好后3天內(nèi)就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,經(jīng)過售后上門維修,再次出現(xiàn)問題,售后人員表示需要更換配件,等廠家將配件寄過來再行維修。
楊女士認(rèn)為自己剛買的空調(diào)就已經(jīng)兩次出現(xiàn)質(zhì)量問題,懷疑這臺(tái)空調(diào)在生產(chǎn)制造時(shí)就存在缺陷,楊女士不同意再維修空調(diào),向家電商場(chǎng)提出更換的要求,但被商場(chǎng)拒絕。
銅陵市消保委認(rèn)為,截至投訴時(shí),楊女士的空調(diào)并沒有超過15日的“包換”期限,且已經(jīng)兩次出現(xiàn)質(zhì)量問題,完全符合“三包”規(guī)定中的更換條件,家電商場(chǎng)理應(yīng)尊重楊女士的更換要求。銅陵市消保委聯(lián)系了家電商場(chǎng)的投訴負(fù)責(zé)人魯經(jīng)理,向其宣傳了有關(guān)的“三包”規(guī)定,并建議魯經(jīng)理盡快按楊女士的意見將糾紛處理好。家電商場(chǎng)的投訴負(fù)責(zé)人魯經(jīng)理向銅陵市消保委反饋,已經(jīng)和該品牌空調(diào)售后協(xié)商好,給與楊女士更換新機(jī)。
銅陵市消保委秘書長(zhǎng)陳波在接受記者采訪時(shí)表示,在日常投訴處理中,該市消保委發(fā)現(xiàn),特別是家用電子電器類商品質(zhì)量和售后服務(wù)糾紛處理中,多數(shù)家電商場(chǎng)過于依賴品牌售后部門的處理意見,只要售后部門不同意退換,哪怕明知消費(fèi)者符合退換貨條件,家電商場(chǎng)也不予辦理。
銅陵市消保委建議家電商場(chǎng)需想辦法改變現(xiàn)狀,要以消費(fèi)者的合法權(quán)益為重,只要符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,需及時(shí)給消費(fèi)者提供修理、更換、退貨的服務(wù),不讓消費(fèi)者承擔(dān)商場(chǎng)和售后之間的矛盾,提升消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。
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