營銷大師菲利普·科特勒曾說過：“嚴格說來，其實根本不存在‘產(chǎn)品’，客戶w*為之付錢的，是體驗。優(yōu)化客戶體驗，就需要以客戶為中心整合各個業(yè)務(wù)流程，而服務(wù)，無疑是諸多業(yè)務(wù)流程中，離客戶z*近的一個。”企業(yè)在參與越來越激烈的市場競爭過程中，已經(jīng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭，轉(zhuǎn)為服務(wù)的競爭。 在美的看來，服務(wù)意境越來越融入企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心，逐漸成為企業(yè)“銷售力”中不可或缺的一塊拼圖，美的從家電服務(wù)標準、措施和理...
金牌家電清洗服務(wù)提升美的“軟實力”
2011-06-02 08:39:28 閱讀()
來源:中國家電網(wǎng)
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